Atgriešanas un naudas atmaksas politika
Pēdējā atjaunināšana: 2025. gada 22. maijs
DOCARET jūsu apmierinātība ir mūsu prioritāte. Šī politika izskaidro atgriešanas, naudas atmaksas un apmaiņas noteikumus mūsu produktiem un pakalpojumiem, atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likumam un citiem spēkā esošajiem Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem.
1. Atteikuma tiesības
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un ES Direktīvu 2011/83/ES par patērētāju tiesībām, jums ir tiesības atteikties no līguma 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas, veicot pirkumus attālināti (internetā, pa tālruni, pa pastu vai citiem elektroniskajiem saziņas līdzekļiem).
Lai izmantotu šīs tiesības, precei jābūt labā stāvoklī, nelietotai un ar visām oriģinālajām iepakojumiem, etiķetēm, piederumiem un dokumentiem.
2. Juridiskā garantija
Visi mūsu produkti ir ar juridisko garantiju, kas noteikta Patērētāju tiesību aizsardzības likumā. Šīs garantijas termiņš ir:
- Divi (2) gadi ilglietojuma precēm.
- Ražotāja vai pārdevēja brīvprātīgā garantija, ja tā ir lielāka par minimālo juridisko garantiju.
- Šī garantija attiecas uz precēm ar defektiem, kas pastāvēja piegādes brīdī.
3. Prasības atgriešanai un naudas atmaksai
- Produktam jābūt oriģinālajā stāvoklī, nelietotam un bez bojājumiem.
- Jāiesniedz pirkuma kvīts vai rēķins.
- Defektīvu produktu gadījumā nepieciešami pierādījumi, piemēram, fotogrāfijas.
- Jāievēro šajā politikā noteiktie termiņi.
4. Preces, kuras nevar atgriezt
Šādas preces nevar atgriezt, izņemot defekta vai garantijas gadījumus:
- Digitālie produkti, kas ir lejupielādēti vai aktivizēti.
- Dāvanu kartes vai pirkumu kuponi.
- Preces likvidācijā vai galīgā izpārdošanā (ja iepriekš brīdināts).
- Personalizētas vai pēc pasūtījuma izgatavotas preces.
- Ātri bojājošās preces, kurām derīguma termiņš ir beidzies.
- Higiēnas preces, kuru iepakojums ir atvērts vai manipulēts.
- Medikamenti un farmaceitiskie produkti.
- Aizzīmogoti audio vai video ieraksti, ja zīmogs ir noņemts.
- Preses izdevumi un žurnāli.
5. Pieprasījuma procedūra
Lai uzsāktu atgriešanas, naudas atmaksas vai garantijas pieprasījumu, sazinieties ar mums hello (at) docaret.icu un norādiet šādu informāciju:
- Jūsu pilns vārds un kontaktinformācija.
- Pasūtījuma numurs vai pirkuma dokumenta kopija.
- Skaidrs problēmas vai pieprasījuma iemesla apraksts.
- Pierādījumi (piemēram, fotogrāfijas defektīvu vai bojātu produktu gadījumā).
Mēs atbildēsim uz jūsu pieprasījumu 14 kalendāro dienu laikā, saskaņā ar Latvijas normatīvajiem aktiem.
6. Piegādes izmaksas atgriešanas gadījumā
Izmantojot atteikuma tiesības, patērētājam jāsedz preces atgriešanas transporta izmaksas, izņemot gadījumus, kad produkts ir defektīvs vai neatbilst pasūtītajam. Šādos gadījumos mēs sedzam visas atgriešanas izmaksas.
7. Naudas atmaksas metodes
Naudas atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota oriģinālajā pirkumā, ja vien nav citas vienošanās:
- Kredītkartes vai debetkartes maksājumi: atmaksa tiks veikta uz to pašu karti.
- Skaidras naudas vai bankas pārskaitījuma maksājumi: tiks veikts pārskaitījums uz jūsu norādīto kontu.
- Maksājumi, izmantojot digitālos makus: tiks saskaņota vispiemērotākā metode.
Naudas atmaksa tiks veikta 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad esam saņēmuši atgriezto preci vai pierādījumu par tās nosūtīšanu.
8. Defektīvi produkti
Ja saņemat defektīvu produktu vai produktu, kas neatbilst pasūtītajam, sazinieties ar mums 14 kalendāro dienu laikā pēc saņemšanas. Pēc jūsu lietas izvērtēšanas mēs piedāvāsim:
- Aizstājošu produktu.
- Produkta remontu (ja piemērojams).
- Pilnu naudas atmaksu.
- Cenu samazinājumu.
9. Strīdu risināšana
Ja strīdu nevar atrisināt tieši, jūs varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) vai izmantot ES Tiešsaistes strīdu risināšanas platformu (ODR) platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Jums ir tiesības arī vērsties tiesā saskaņā ar spēkā esošajiem Latvijas tiesību aktiem.
10. Izmaiņas šajā politikā
Mēs paturam tiesības jebkurā laikā atjaunināt šo politiku. Izmaiņas stāsies spēkā pēc to publicēšanas mūsu tīmekļa vietnē. Iesakām regulāri pārskatīt šo lapu, lai uzzinātu par iespējamām izmaiņām.
11. Kontakti
Ja jums ir jautājumi vai neskaidrības par šo politiku, sazinieties ar mums:
- E-pasts: hello (at) docaret.icu
- Tālrunis: +371 2495 8126
- Adrese: Aspazijas bulvāris 28-11, Rīga, LV-1050, Latvija